رسیدگی به نارضایتی از خدمات ارائه‌شده در سایت شغلستون

/ دسته‌بندی نشده / رسیدگی به نارضایتی از خدمات ارائه‌شده در سایت شغلستون

آنچه در این مقاله می‌خوانید

رسیدگی به نارضایتی از خدمات ارائه‌شده در سایت شغلستون : در شغلستون، رضایت کاربران (چه کارفرما و چه متخصص) اولویت ماست. با این حال ممکن است در برخی پروژه‌ها، سطح کیفیت خدمات با انتظارات شما تطابق نداشته باشد. در چنین مواردی، شما می‌توانید از مسیر زیر برای رسیدگی به نارضایتی (رضایت کاربران) اقدام نمایید:

۱. گفت‌وگوی مستقیم با ارائه‌دهنده خدمت

پیشنهاد می‌شود در قدم اول، از طریق گفت‌وگوی داخلی پلتفرم شغلستون، موضوع نارضایتی خود را با متخصص در میان بگذارید. بسیاری از سوءتفاهم‌ها یا اشکالات فنی در این مرحله قابل‌رفع هستند.

۲. ثبت گزارش رسمی از طریق پنل کاربری

در صورتی که گفت‌وگو به نتیجه نرسید، از طریق گزینه «ثبت گزارش یا شکایت» موجود در صفحه پروژه یا پروفایل متخصص، مشکل خود را ثبت کنید. هنگام ارسال گزارش، لطفاً موارد زیر را ارائه دهید:

• شرح دقیق نارضایتی

• مستندات (پیام‌ها، فایل‌ها، توضیحات اولیه پروژه و…)

• درخواست مشخص (مثلاً بازپرداخت، اصلاح، تغییر متخصص و…)

۳. بررسی توسط تیم پشتیبانی و داوری

تیم پشتیبانی شغلستون پس از دریافت گزارش، موضوع را به‌دقت بررسی کرده و بر اساس شواهد ثبت‌شده در پلتفرم (نه اطلاعات خارج از آن)، تصمیم‌گیری خواهد کرد. این تصمیم ممکن است شامل یکی از موارد زیر باشد:

• اصلاح خدمت توسط همان متخصص

• ارجاع پروژه به متخصص جایگزین

• بازپرداخت کامل یا جزئی هزینه به کارفرما

• اعلام پایان پروژه در وضعیت خاص

۴. مدت زمان بررسی شکایات

رسیدگی به گزارش‌ها معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان می‌برد. در موارد پیچیده‌تر یا نیاز به مستندسازی بیشتر، این زمان قابل تمدید خواهد بود و کاربر از روند مطلع می‌شود.

نکته مهم:

برای آنکه شامل پشتیبانی رسمی و ضمانت سایت شغلستون باشید، ضروری است کلیه مراحل ارتباط، توافق، ارسال فایل و پرداخت هزینه تنها از طریق پلتفرم شغلستون انجام شده باشد. ارتباطات خارج از سیستم شامل این حمایت‌ها نخواهد بود.

اینستا شغلستون

تلگرام شغلستون

وبلاگ شغلستون

رسیدگی به نارضایتی از خدمات ارائه‌شده در سایت شغلستون

رضایت کاربران